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肿瘤医院“人脸识别+身份绑定”技术引入现场挂专家号系统
  日期:2019-11-26

“刷脸挂号”实行一周,肿瘤医院“黄牛”明显少了。

11月18日上午8时许,复旦大学附属肿瘤医院门诊大厅,一名年届半百的刘姓女子代人挂专家号,她掏出患者身份证、代挂号人员身份证,可相关信息与其本人却对不上。具有“人脸识别+身份绑定”功能的机器反复提示,“信息无法匹配!”敏锐的医院保卫处人员随即到位,将女子带走询问。不出所料,这是一名希望通过贩号牟利的“黄牛”。

自11月18日起,肿瘤医院应用“人脸识别+身份绑定”技术挂专家(特需)号,打击“黄牛”号贩。新技术实施首日,刘女士就被“抓个现行”。

人脸识别一周,864名患者受益

“人脸识别+身份绑定”的新预约方式运行一周,效果显著。医院保卫处负责人透露,以往预约队伍里那几张疑似黄牛的“熟面孔”,这一礼拜明显少了。

作为全国知名三级专科医院,复旦大学附属肿瘤医院专家资源丰富,“黄牛”号贩也紧盯不放。数据显示,目前肿瘤医院日均门诊量约6500至7000人次左右,年均增长8%至10%左右。现场挂号中,每位重点专家每日号源约为80至100人次,一般45分钟至1小时内号源就被抢光。每日早晨每个专家前20个号的现场放号,堪称“黄牛”眼中的最大“肥肉”。

门诊办公室主任董枫介绍,肿瘤医院52%以上患者来自外省市甚至境外。尽管医院门诊管理不断提升,奈何患者就诊习惯未能及时跟上,两者间的信息鸿沟,让“黄牛”有了可乘之机。考虑外地患者不熟悉线上预约服务,医院号源30%留给现场挂号患者。业内人士透露,“黄牛”手中的肿瘤医院专家号源常被炒到数千元,严重危害患者利益。

打击号贩,肿瘤医院此前进行多项举措联动。例如,细分排队挂号、提前预约号源挂号时间、强化医院制度建设等。“长期以来,‘黄牛’的存在严重扰乱正常就医秩序,导致真正需要问诊的患者无号可挂,还造成专家号源的极大浪费。”肿瘤医院院长郭小毛说,“采取严厉手段打击号贩,利用人工智能人脸识别技术侦破‘黄牛’,我们期望能收到良好效果。”

记者在门诊大厅发现,一排预约机上已装好人脸识别技术。每到早上、下午预约挂号高峰时段,便会“显神通”。董枫说,预约者在预约专家号前,将由系统读取预约人身份证,并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比。一旦身份证与预约人头像不一致,预约者将无法进一步操作。“黄牛”号贩一旦持他人身份证挂号,就会被“刷脸”识破。

“人脸识别+身份绑定”的新预约方式运行一周,效果显著。数据显示,已有864名患者通过人脸识别预约到专家(特需)号源。保卫处负责人透露,以往预约队伍里那几张疑似黄牛的“熟面孔”,这一礼拜明显少了。

紧急危重患者,走精准预约通道

危重患者在“精准预约”通道上传病历资料、检查报告,经过人工智能引擎计算分诊后,符合标准的将优先获得专家号源,解除危重患者急于就医的困扰。

怎么会想到运用人脸识别技术打击“黄牛”号贩?肿瘤医院副院长吴炅说:“这一服务酝酿了小半年。我们发现在金融等服务领域已运用人脸识别技术,这一技术探索为医疗领域提供借鉴。如果医院能做到人脸识别,门诊服务将有可能更精准、更到位,浑水摸鱼的‘黄牛’将无处遁形。”

据介绍,肿瘤医院在采纳“人脸识别+身份绑定”之时,还限定了代挂号人的数量,以此确保有限的专家医疗资源惠及真正需要的人群。“考虑到家属、亲友代挂号情况很常见,我们设定每位患者可以绑定一位代挂号人身份认证信息;绑定信息后的代挂号人,可通过人脸识别系统自助代约专家号。”

对于病情紧急、危重的肿瘤患者,医院在官方微信挂号渠道推出“人工智能精准预约挂号”功能,为这类患者开启绿色通道。吴炅说,医院与企业合作开发的“AI精准预约引擎”,只要置入疑难病症特征标准,危重患者在“精准预约”通道上传病历资料、检查报告,经过人工智能引擎计算分诊后,符合标准的患者将会优先获得专家号源,以此解除危重患者急于就医的困扰。

截至今年9月底,肿瘤医院已有11个外科科室共129名专家开通了精准预约服务,服务患者12.8万人,符合病情需求的患者达2.1万人次,占预约总人数的15%左右。利用大数据技术提升专家门诊效率,患者与院方节约了大量时间和经济成本,专家资源也确保真正用在了疑难杂症上。

摘自上观新闻APP

 
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