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2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布
  日期:2018-01-10

由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成。2018年1月2日上午,项目组举办新闻发布会,将调查结果向社会发布,上海电视台、上海广播电台、文汇报、解放日报、新民晚报、新闻晨报、劳动报、人民日报、新华社、澎湃新闻等20余家媒体参加。这是上海医药卫生行风建设促进会连续第五年发布上海市病人满意度调查结果。

2017年的上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及62所公立医疗机构,调查样本量超过1.5万人次。调查有效问卷共计15892份,其中门诊病人问卷12496份(占78.63%),住院病人问卷3396份(占21.37%)。

调查显示,2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率继续处于较高水平,其中社区卫生服务中心的门诊和住院病人的总体满意率分别为95.73%和97.48%。

近年来,上海市卫生系统持续改善医疗服务,从细节服务抓起,在门诊导航、预约挂号、就诊检查、跟踪随访等各个环节进行革新改造,积极打造就诊流程“自助化”、便民服务“组合拳”、移动医疗“掌上行”、健康传播“自媒体”、医患沟通“全天候”的新举措,不断改善群众就医体验。通过医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务的一系列措施,促进了和谐医患关系的构建。

改善建议

1.门诊预约需进一步增强

调查显示,2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人中:其中,三级医院的门诊预约率为33.90%,显著高于二级医院(14.89%)和社区卫生服务中心(10.92%)。

2017年被调查的门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率为90.58%。

近年来,上海市各级医院全面推进落实《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,开展多种途径的门诊预约方式,方便了病人预约诊疗,有利于提高门诊预约率和病人满意度。未来,上海市公立医疗机构仍应继续推进门诊预约的实施,病人也应更好养成预约就诊的习惯。

2.减少等候时间应受重视

未来,上海市相关部门应通过完善分级诊疗、医疗保障制度和加强二级医院和社区卫生服务中心的能力建设,通过公立医疗机构完善医疗服务导航、医疗服务流程、门诊医生配置、自助服务系统、对于适宜提供长处方服务的病人提供相应服务、提高门诊预约率以及改善医疗服务部门间的协调性等措施,减少门诊病人在医院的逗留时间,减少住院病人等候检查的时间,以改善病人的医疗服务体验。

3.医疗服务质量需持续改善

上海市公立医疗机构门诊和住院医疗服务仍需要在上述诸多方面不断改善,以提高病人满意度。同时应该加强医疗服务相关知识及社会、经济与技术发展对医疗服务影响的教育与宣传,使病人对疾病及其预后有一定的认识,形成合理的预期。

最后,在媒体提问环节,各家媒体就调查结果总体情况、门诊预约、医疗费用、住院伙食等老百姓普遍关心的问题进行提问,范关荣会长和薛迪教授代表项目组一一解答,并对市卫生行政主管部门、办医主体及医疗机构提出改善建议。

本文来源:上海医药卫生行风建设促进会

摘自上海大众卫生报

 

 
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