通知栏:
站内查询:
 
群众利益无小事——记青浦区中医医院保卫科科长顾进军
  日期:2017-09-22

卷首语

“我在基层做信访”,这并不是什么豪言壮语的口号,也不是吸人眼球的公告,这是卫生计生系统一个个基层信访故事的汇聚,是一位位基层信访工作人员形象的交织,是理性与感性的碰撞,更是为民服务的庄严承诺。根据市信访办策划组织,我们将在上海市卫生计生委官方微信号“健康上海12320”上开辟“我在基层做信访”专栏,每周介绍一个卫生计生系统基层信访的故事或人物,希望通过这些真实案例的传递,让广大市民能够更加了解卫生计生信访工作,让广大基层信访工作人员能够从中取长补短,让我们共同去品味与思考,通过信访这个“纽带”,如何在政府、医疗机构、市民之间架起一座沟通的桥梁,推动广大市民合理的健康需求得到及时满足,为大家的健康保驾护航。

2017年6月9日,青浦区中医医院接到12345市民服务热线转来的一件工单,市民来电投诉医院北门泵房夜间噪音大,严重扰乱了居民的正常生活。医院很重视,保卫科科长、信访干部顾进军义不容辞地接受了这项任务,立即进行调查核实。

群众利益无小事

这件信访难就难在取证,接到信访后顾进军第一时间先行联系当事人,详细了解了噪声发生的时间段及位置。由于噪声发生时间在凌晨1点到2点左右,他随即叮嘱夜班保安从凌晨0点到3点,每隔半小时在噪音点巡逻,密切关注噪音情况。连续一周时间,保安反馈噪声小不会妨碍市民正常休息。顾进军再次联系市民,但其始终认为噪声大严重影响正常休息。

半夜蹲守

于是,顾进军与市民约定一旦市民听到噪音立即打电话给他,他会第一时间赶到现场了解情况。就这样他还是不放心,连着四五天每到半夜,从家里赶出来亲自蹲点,风雨无阻。无奈也不巧,没有听到任何噪声。

反复调查

为了多方取证,顾进军乘傍晚时间走访了市民家附近的居民了解情况,但也没有人反映噪声扰民。同时,他又联系环境监测站工作人员到现场监测,确认没有噪声。

不断沟通

在充分调查核实后,顾进军再次答复市民,详细告知了信访办理过程及结果,他也明确告知市民,虽然此次信访已办结,但他将继续跟踪噪音情况,在日常工作中尽可能再进一步降低所产生的声音,市民如有困扰仍然可以随时与他直接联系。市民听了整个办结过程非常感动,原本以为只是一个简单的电话投诉却遇见了这样一位办事执着、不敷衍了事、切切实实为老百姓排忧解难的信访干部。

为群众服务无止尽

夜幕降临了,盛夏夜的居民都已经回家做饭、享受空调了。顾进军依旧巡逻在医院内外的每一个角落,随时处理一些投诉、咨询、纠纷…… 也许在他眼里,只有周边人安定了,过着遐意静谧的生活,他才能安安心心回家。

编者感悟

有些事情在我们眼里可能只是一件小事,但对于市民个人而言,可能就是影响正常生活的“大事”。青浦区中医医院信访干部顾进军就是始终秉持着一个信念,那就是“群众利益无小事”,正是这一信念支持着他就一个问题反复调查不放弃,支持着他半夜主动到现场来核实,支持着他向市民承诺将处理到底。顾进军把市民的事儿当作自己的事,最终赢得市民的认同,也赢得我们的点赞。

摘自健康上海12320微信公众号

 
打  印
 
关  闭
 



沪ICP备12031669号      沪卫(中医)网审[2013]第10022号