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“12320”月均受理量达25万件次
  日期:2015-03-20

3月20日是第4个“12320”卫生热线主题宣传日,今年的宣传主题是“12320,倡导健康生活”。据了解,截至2015年1月,全国“12320”卫生热线共计人工受理各类服务请求近975万件次,月均受理量达25万余件次。

“12320”卫生热线由国家卫生计生委在2005年设立,至今已在全国29个省陆续开通,拥有工作人员700余名,固定座席近800个。近年来,“12320”卫生热线业务范围不断扩大,目前可受理医疗卫生全行业的咨询、建议、投诉和举报。此外,“12320”还开展了公众艾滋病防控知识和政策知晓率电话调查、儿童家长免疫规划服务满意度电话调查等多项调查,另有12个省“12320”开通了预约挂号功能。

同时,“12320”戒烟热线已覆盖全国28个省,成为国内覆盖地域最广泛、戒烟咨询专员数量最多的戒烟服务热线。前期10个试点省市“12320”戒烟干预结果显示,维持戒烟1个月者占参与戒烟干预总人数的26.17%,维持戒烟3个月(一般可认为戒烟成功)的比例为20%。

为创新传播渠道,2012年3月20日,全国“12320”管理中心先后在新浪、腾讯和人民3个平台开通官方微博,至今共发布微博4.2万余条,粉丝数已达615.84万人,获2014年度“全国十大医疗卫生系统微博奖”。2013年9月,全国“12320”管理中心正式开通微信订阅号,每日发布3条~8条健康知识,截至目前共计发布图文消息1722条,累积关注人数超过1.5万人,2015年2月成为“政务微信优秀公众号”。

摘自健康报网

文章出处:http://www.jkb.com.cn/news/industryNews/2015/0320/364355.html

 

 
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