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内蒙古12320获“十佳文明服务窗口”称号
  日期:2013-07-15

日前,内蒙古12320在自治区直属机关工委组织开展的“三亮、三比、三创”活动中脱颖而出,被内蒙古自治区直属机关工委授予“自治区直属机关十佳文明服务窗口”称号。

为积极创建“文明服务窗口”,内蒙古12320制定了“一级受理、三级办理”的工作机制,及时有效解决群众诉求。针对不同的服务职能,建立了医疗纠纷事项办理、卫生监督举报事项办理、行政投诉事项办理、预约诊疗服务等工作流程。在内部管理中,制定了服务大厅十不准、服务用语、仪容管理等规范。建立了“一听、二问、三查、四答”的接话流程,并提出服务中的“五个不要”。同时将咨询员服务质量细化,与群众满意度一并纳入绩效考核,力争做到一事一办、及时反馈、文明接话、高效服务。

自2010年10月建设以来,内蒙古12320卫生热线本着建设“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、党与群众的连心线”的服务理念,着力打造线上卫生厅局。截至2013年5月底,共通过热线和网络受理群众来电198748件次,各类事项办理率达100%,群众满意度达99.8%。

摘自全国12320网站

 
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