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江苏省暨南京市12320咨询服务中心荣获南京市首批“三争一创”之星
  日期:2013-06-13

近日,江苏省暨南京市12320咨询服务中心被评为南京市首批“三争一创”(科学发展争第一、改革创新争第一、和谐稳定争第一、党的建设创先进)之星。

江苏省暨南京市12320咨询服务中心是省卫生厅和南京市卫生局共同建设的卫生热线服务平台。目前,省暨南京市12320咨询服务中心已实现了由“一般性公共卫生咨询”向“医疗卫生全方位服务”模式转型,拓展了“预约挂号服务、健康知识咨询、专家在线答疑、医疗服务投诉、心理危机干预、热线控烟戒烟、医院满意调查、自助语音回答、突发事件报告、手机短信服务、医检报告查询、健康微博互动、健康宣传教育”等服务项目,改变原有单一的“人工电话服务”模式,初步实现了集“呼叫中心、自动语音、移动电话、短信、网站、网络平台、微博、邮件、传真、电视、医院自助机、银行柜员机”等服务手段的多元化服务功能,在应对处置突发事件、满足公众健康需求、增强公众自我保健意识、服务医药卫生体制改革、提升卫生行业形象、密切政府与人民群众联系等方面做出了重大贡献。近年来,江苏省暨南京市12320咨询服务中心还获得了“零点2012年度全国十大公共服务热线·金铃奖”、南京市卫生系统“优质服务窗口”、南京市“青年文明号”、122社会救助服务工作岗位标兵等荣誉。

截至今年第一季度,省暨南京市12320咨询服务中心已累计为社会提供服务53.5万件次,呼入电话总量23.6万件次,总预约挂号量29.4万件次,发送各类医疗卫生服务短信近440万条,各类服务总量位居全国同类城市之首,已成为南京地区名符其实的“卫生服务第一窗口”。

摘自全国12320网站

 
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