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石家庄12320 重管理、提素质、树形象
  日期:2013-05-20

石家庄12320卫生热线以建设卫生系统知名服务品牌为目标,狠抓规范化管理,严格执行日培训、月考核、季反馈、年通报工作制度。

日培训 年初制定全年业务培训工作计划,力争做到每天培训有内容、每次培训有新意、每场培训有效果;月考核每月一次闭卷考试,实行考试连续3次末位淘汰制度,每月对话务量、录音质检等10多个项目进行考核、公示;季反馈 季度汇总月考核结果,按分数排名上报市卫生局,由局办公室反馈至抽调单位;年通报 年终按日常考核和年终测评成绩综合排名,由市卫生局通报相关单位。

日培训、月考核、季反馈、年通报工作制度,进一步增强了咨询员的责任心和进取心,对营造学习氛围、提高专业水平和服务态度、树立外部形象起到了积极作用。

摘自全国12320网站

 
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